Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles de lingerie, culottes menstruelles, et accessoires intimes proposés par Alahna Secret ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée avec la commande.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande pour organiser un échange ou un remboursement. Nous vous demanderons de fournir des preuves visuelles (photos ou vidéos) de l'article concerné pour évaluer la demande.

Conditions d'éligibilité pour un échange ou un remboursement :

1. L'article doit être non porté, non lavé, et dans son état d'origine avec les étiquettes toujours attachées.

2. L'article doit être signalé comme défectueux ou incorrect dans un délai de 7 jours après réception.

3. Alahna Secret se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Exceptions : Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour en cas de défaut :

1. Contactez-nous via [formulaire de contact] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des preuves visuelles du défaut.

2. Une fois la demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour de l'article, si applicable.

3. À réception et inspection de l'article retourné, un échange ou un remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance en Alahna Secret.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire.