Les présentes conditions générales régissent les commandes passées sur le site ALAHNA SECRET. Elles s’appliquent aux produits proposés en ligne et complètent les informations affichées sur chaque fiche produit.

Avant de confirmer sa commande, le client vérifie les produits sélectionnés, les quantités et les coordonnées communiquées. La commande est enregistrée après validation du récapitulatif. ALAHNA SECRET peut contacter le client afin de confirmer les informations nécessaires à la préparation et à la livraison.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Le paiement à la livraison est proposé selon les modalités indiquées au cours de la commande. Aucun autre montant ou frais non affiché ne doit être considéré comme acquis.

ALAHNA SECRET livre partout au Maroc, à l’adresse fournie par le client. Le client doit communiquer des coordonnées exactes et rester joignable pour faciliter la remise du colis. Les informations disponibles lors de la commande précisent les modalités applicables à la livraison.

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et la conformité apparente de la commande. Toute anomalie constatée doit être signalée au service client dans les meilleurs délais, avec les éléments utiles à l’examen de la demande.

Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie, les culottes menstruelles et les produits intimes ne sont ni repris ni échangés.

Lorsque la loi marocaine n° 31-08 ouvre un droit de rétractation pour un achat à distance, celui-ci s’exerce dans les conditions et délais prévus par les textes applicables. Les règles ci-dessus s’appliquent sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, le client doit contacter le service client. La situation sera examinée séparément afin de proposer une solution adaptée, sans confondre cette réclamation avec la règle d’hygiène applicable aux retours et échanges.

Toute demande d’annulation doit être adressée au plus vite avant l’expédition. Une fois la préparation ou l’expédition engagée, l’annulation peut ne plus être matériellement possible. Le service client confirmera la prise en compte de la demande.

Les informations demandées sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison et répondre aux demandes adressées au service client. Pour en savoir plus sur leur utilisation et sur vos droits, consultez la politique de confidentialité.